(6)當(dāng)柜臺前有服務(wù)對象正在辦理業(yè)務(wù),同時又有新的服務(wù)對象進(jìn)入視線時,應(yīng)用目光或點頭示意服務(wù)對象,并主動用“您好,請稍等一下”等語言安撫服務(wù)對象。(7)對下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象,不能拒絕、不能急躁,要認(rèn)真受理。3.仔細(xì)聆聽把握意圖。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對象的用意,并得到服務(wù)對象確認(rèn)。當(dāng)服務(wù)對象表達(dá)不清楚時,應(yīng)委婉地請求服務(wù)對象重復(fù)表達(dá)意圖。(2)服務(wù)對象猶豫不定時,主動宣傳業(yè)務(wù)辦理程序,迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。并且,即使在現(xiàn)代,很多禮儀,也不是社會交往的事情。武昌區(qū)品牌禮儀服務(wù)平臺
3.注意公共環(huán)境。不得在會議室等公眾場所吸煙、談?wù)撘轮记苫蛟囈、化妝,如很想吸煙或需要化妝,則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間;會議期間,個人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài),維持會議秩序。4.辦公時間禁止看書報、吃零食、打瞌睡;辦公行為要規(guī)矩,禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄翹上去;不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上;私人電話言簡意賅,不得聊天;不得與同事談?wù)撔剿、升降或他人隱私。5.接待來訪者要平等待人,回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容,不能粗聲大氣,或者敲桌拍椅加重語氣;談話中,如遇電話,應(yīng)客氣地告之來訪人,回答電話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,不要讓來訪者感到冷落東西湖區(qū)運營禮儀服務(wù)優(yōu)勢它標(biāo)志著一個社會的文明程序,反映一個民族的精神面貌。
(2)坐姿要端莊。與服務(wù)對象坐著面對面交談時,應(yīng)挺胸收腹微向前傾,目光平視服務(wù)對象;女性工作人員落座前,先用腳感覺椅子的位置,用手掠平裙子,然后坐下雙腿并攏,雙手輕輕置于腿上;男性工作人員可直接落座,雙腿可略分開,雙手自然置于腿上;坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。(3)行姿要穩(wěn)重。行走時身體重心微向前傾,收腹挺胸,目視前方,雙臂前后自然擺動;一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,有緊急事情可碎步快行,不可慌張奔跑。
來賓抵離的時間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場(或車站、碼頭),以便做好接站(或送站)準(zhǔn)備。接、送站前,應(yīng)保持與機(jī)場(或車站、碼頭)的聯(lián)系,隨時掌握來賓所乘航班(或車次)的變化情況。如有晚點,應(yīng)及時作出相應(yīng)安排。接站時,迎候人員應(yīng)留足途中時間,提前到達(dá)機(jī)場(碼頭或車站),以免因遲到而失禮。乘車號和住房號如果來賓人數(shù)較多,為了在接站時避免混亂,應(yīng)事先排定乘車號和住房號,并打印成表格。在來賓抵達(dá)后,將乘車表發(fā)至每一位來賓手中,使之明確自己所乘的車號。同時,也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù)。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。
(2)當(dāng)服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時,要主動熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證,得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時,首先要向服務(wù)對象道歉,然后本著“先外后內(nèi)”的原則,盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費的服務(wù)對象來到柜臺前時,要主動以姓氏稱呼服務(wù)對象并要向服務(wù)對象問好。(5)當(dāng)多位服務(wù)對象幾乎同時到達(dá)營業(yè)窗口時,要對先到和后到的服務(wù)對象都打招呼,并先向后到的服務(wù)對象做解釋,再詢問先到的服務(wù)對象辦理什么業(yè)務(wù),然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。其中許多耐人尋味的經(jīng)驗之淡,無論過去和現(xiàn)今,都給人以啟迪。東西湖區(qū)運營禮儀服務(wù)優(yōu)勢
這既不符合我們優(yōu)良傳統(tǒng),又不符合我們的國情、民情。武昌區(qū)品牌禮儀服務(wù)平臺
(21)與服務(wù)對象道別時,應(yīng)說:“感謝您對我們工作的支持,歡迎您再來!(22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時,應(yīng)說:“您有什么疑問?我來為您解釋!(23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時,應(yīng)說:“請您稍候,我馬上為您辦理!保ㄎ澹┐翱诜⻊(wù)態(tài)度1.窗口人員必須做到:繳費咨詢一樣主動,生人熟人一樣熱情,忙時閑時一樣耐心,表揚批評一樣誠懇。2.迎接服務(wù)對象主動熱情。(1)當(dāng)服務(wù)對象走近柜臺時,對服務(wù)對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好。武昌區(qū)品牌禮儀服務(wù)平臺
武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,集企業(yè)奇思,創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡,一群有夢想有朝氣的團(tuán)隊不斷在前進(jìn)的道路上開創(chuàng)新天地,繪畫新藍(lán)圖,在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽,信奉著“爭取每一個客戶不容易,失去每一個用戶很簡單”的理念,市場是企業(yè)的方向,質(zhì)量是企業(yè)的生命,在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,全體上下,團(tuán)結(jié)一致,共同進(jìn)退,齊心協(xié)力把各方面工作做得更好,努力開創(chuàng)工作的新局面,公司的新高度,未來變得更好供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,即使現(xiàn)在有一點小小的成績,也不足以驕傲,過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗,才能繼續(xù)上路,讓我們一起點燃新的希望,放飛新的夢想!