SaaS市場競爭激烈，如何推動SaaS產品整個客戶生命周期的增長，獲取更大的發(fā)展，是每個SaaS企業(yè)面對的現(xiàn)實問題。本文將介紹十一個SaaS產品的秘密，對應客戶生命周期的一個階段，幫助大家更加了解SaaS究竟是怎么一回事。SaaS產品的管理人士應該時刻記住，在4Ps營銷理論中有一項是產品。不幸的是，軟件公司有一個壞習慣，他們認為產品是孤立于營銷組合其余部分的。這對于SaaS公司是一個很嚴重的錯誤，是許多SaaS公司無法維持的根本原因。不像其他行業(yè)，SaaS類公司通過SaaS產品在客戶和公司之間創(chuàng)建了一個實時的、永遠在連線狀態(tài)的渠道。聰明的SaaS產品經理希望盡早建立這種渠道，并在客戶的整個生命周期充分利用這個渠道。對于如何推動SaaS產品整個客戶生命周期的增長，在探討的一系列營銷策略中的第五個也是**后一個就是，使用可促使SaaS產品用戶數(shù)增長的三個基本杠桿：客戶獲取，客戶終身價值和客戶網絡效應。在這個探索的過程中，遇到的無數(shù)的例子告訴我們：SaaS產品本身就是增長的工具。這**后一部分探討，是更詳細提供SaaS產品設計的十一個秘密，這些秘密可推動客戶生命周期的每個階段得到增長。GDPR/等保2.0合規(guī)，數(shù)據(jù)安全全程護航。金門數(shù)據(jù)SaaS有什么用

安全合規(guī)是 SaaS 產品的生命線，需覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期。傳輸層采用 TLS 1.3 加密，存儲層用 AES-256 加密，某財務 SaaS 通過加密機制使數(shù)據(jù)泄露風險下降 90%。身份認證支持 MFA 多因素認證，結合細粒度權限控制，某企業(yè) SaaS 的權限體系可精確到 “查看但不可編輯”“部門數(shù)據(jù)隔離”，內部數(shù)據(jù)濫用事件減少 85%。合規(guī)認證是進入特定行業(yè)的敲門磚，通過 SOC 2 認證的 SaaS 產品在北美企業(yè)滲透率提升 40%，獲得 ISO 27001 認證的 SaaS 更易進入歐盟市場。數(shù)據(jù)備份需符合地域法規(guī)，某跨境 SaaS 在亞太、歐美分設備份中心，滿足數(shù)據(jù)本地化要求，同時實現(xiàn) RPO（恢復點目標）小于 1 小時，年度數(shù)據(jù)安全事件降為零。云霄信息SaaS互惠互利借助AI文案生成工具，1分鐘產出10條爆款文案，適配抖音、小紅書等多平臺傳播。

    而這也正是紛享銷客“利他思維”的理念和生態(tài)共贏的價值觀，在這個新時代的一次全新進化和升華的重要印證。產業(yè)互聯(lián)網三大演進趨勢眾所周知，數(shù)字經濟的到來，開啟了企業(yè)數(shù)字化轉型的大潮。同時隨著各項業(yè)務的云化深入以及萬物互聯(lián)，數(shù)據(jù)處理能力的進一步提升，智能算法一次又一次的突破，以及云計算在傳統(tǒng)產業(yè)的更密集的滲透，更逐漸形成了“物理世界信息化、信息世界智能化”的新特征。紛享銷客創(chuàng)始人、CEO羅旭當然，這種新的變化也對**的產業(yè)互聯(lián)網，或者說對**的SaaSCRM市場也產生了三大重要的影響，具體來看：一是數(shù)字化，可以看到全球新一輪科技和產業(yè)****典型標志之一，正是數(shù)字經濟，從企業(yè)、****，到普通家庭和尋常個體，都面臨著***的數(shù)字化轉型。根據(jù)《**互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國網民規(guī)模達，手機網民規(guī)模達，互聯(lián)網普及率達，如此大的互聯(lián)網人口規(guī)模，無論是對企業(yè)的深度數(shù)字化，還是對整個數(shù)字經濟的發(fā)展，都將起到更大推動作用。二是生態(tài)化，數(shù)字化已經對每個企業(yè)產生了深刻的影響，這也預示著未來企業(yè)構筑的競爭優(yōu)勢將不僅來源于其自身的產品、服務和商業(yè)模式，還包括在生態(tài)系統(tǒng)的定位、與成員伙伴的關系。

    解決個性化定制問題在個性化定制技術方面，當前主要分為數(shù)據(jù)定制、功能定制、界面定制和業(yè)務邏輯定制四個方面，而業(yè)務邏輯定制是**大的難點。目前國內外對于個性化定制的諸多方法都未能完全解決SaaS在線定制的問題，因此軟件提供商應持續(xù)研究開發(fā)，尋求**適宜的個性化定制方法。[7]2、多方協(xié)助，共同規(guī)范SaaS市場的競爭秩序首先，各SaaS服務提供商應明確各自的目標客戶，深入市場內部，根據(jù)用戶的需求定制自己的宣傳點；其次，**有必要在積極推動SaaS創(chuàng)新的同時強化監(jiān)管，規(guī)范市場競爭秩序，保障中小企業(yè)的利益。[7]3、**發(fā)揮職能，完善相關的法律法規(guī)**應引導立法工作，為SaaS服務創(chuàng)造一個安全的網絡環(huán)境，如制定與云計算相關的信息安全、數(shù)據(jù)保護等方面的規(guī)章制度，確保SaaS服務的合法性和規(guī)范性。[7]4、加強數(shù)據(jù)及網絡安全防范服務商方面應該在物理層、網絡層、系統(tǒng)層分別采取相應的措施提高數(shù)據(jù)和網絡的安全性；用戶方面可以通過選擇大型可靠的SaaS平臺，了解服務商的數(shù)據(jù)備份機制以及如何**數(shù)據(jù)等方式保護自身財務數(shù)據(jù)的安全。[7]saas優(yōu)勢1、從技術方面來看：SaaS是簡單的部署，不需要購買任何硬件，剛開始只需要簡單注冊即可。企業(yè)無需再配備IT方面的技術人員。極簡UI設計，3分鐘上手，0學習成本。

    廠商通過License將軟件產品部署到企業(yè)內部多個客戶終端實現(xiàn)交付。SaaS定義了一種新的交付方式，也使得軟件進一步回歸服務本質。企業(yè)部署信息化軟件的本質是為了自身的運營管理服務，軟件的表象是一種業(yè)務流程的信息化，本質還是第一種服務模式，SaaS改變了傳統(tǒng)軟件服務的提供方式，減少本地部署所需的大量前期投入，進一步突出信息化軟件的服務屬性，或成為未來信息化軟件市場的主流交付模式。[4]saas特性saas互聯(lián)**性一方面，SaaS服務通過互聯(lián)網瀏覽器或WebServices/，使得SaaS應用具備了典型互聯(lián)網技術特點；另一方面，由于SaaS極大地縮短了用戶與SaaS提供商之間的時空距離，從而使得SaaS服務的營銷、交付與傳統(tǒng)軟件相比有著很大的不同。[5]比如，SaaS軟件行業(yè)**產品NetSuite所提供的在線ERP、在線CRM等模塊產品都是基于網絡的，這樣的優(yōu)勢在于不必投入任何硬件費用，也不用請的系統(tǒng)維護人員就能上網，有瀏覽器就可以進行ERP、CRM系統(tǒng)的使用。快速的實施、便捷的使用、低廉的價格都有賴于SaaS產品的互聯(lián)**性。[5]saas多重租賃(Multi-tenancy)特性SaaS服務通常基于一套標準軟件系統(tǒng)為成百上千的不同客戶(又稱為租戶)提供服務。從手工報表到智能分析，SaaS讓決策快人一步。云霄信息SaaS互惠互利

告別本地部署，擁抱云端效率，SaaS讓管理更輕盈。金門數(shù)據(jù)SaaS有什么用

客戶成功體系是 SaaS 企業(yè)降低 churn 率的**。實施階段的專屬顧問服務至關重要，某 HR SaaS 為付費客戶配備 30 天專屬顧問，協(xié)助完成組織架構配置與數(shù)據(jù)遷移，使初始***率提升 60%。常態(tài)化培訓覆蓋不同角色，針對管理員的后臺操作培訓、針對員工的使用技巧培訓，某協(xié)作 SaaS 的分層培訓使客戶功能使用率提升 55%。健康度評分系統(tǒng)實時監(jiān)控客戶狀態(tài)，當?shù)卿涱l率下降、關鍵功能使用率低時自動預警，某 CRM SaaS 通過該系統(tǒng)提前識別 60% 的流失風險客戶，干預后挽回率達 40%。成功案例分享增強續(xù)約信心，某 ERP SaaS 定期發(fā)布客戶 ROI 報告，顯示平均實施后 6 個月成本降低 22%，使年度續(xù)費率保持在 90% 以上。金門數(shù)據(jù)SaaS有什么用