【客戶滿意度提升計劃】 我們建立了完善的客戶滿意度監測體系，在每票運輸完成后，系統會自動向客戶發送評價請求，及時收集客戶的反饋意見。我們設立了客戶體驗改進專項基金，針對客戶反饋的問題實行 “72 小時整改承諾”，確保能夠快速解決客戶遇到的問題。在 2023 年，我們根據客戶反饋推出了 20 項服務改進措施，包括電子回單實時推送、異常情況主動預警等，這些措施的實施推動 NPS（凈推薦值）從 68 提升至 82，表明客戶對我們的服務更加認可。我們還定期舉辦客戶開放日活動，與客戶深入交流行業趨勢和服務創新方向，了解客戶的潛在需求。客戶滿意度提升計劃的實施，讓我們能夠不斷改進服務質量，提高客戶的滿意度和忠誠度。深度數據分析優化路徑，單箱運輸成本下降15%。寧波港精益物流集裝箱運輸服務共同合作

【臺風季應急預案】 基于在華東地區 30 年的運營經驗，我們對臺風等自然災害有著深刻的認識，建立了科學完善的臺風應對機制。我們配備了專業的氣象監測團隊，能夠提前 72 小時啟動應急預案，為應對臺風爭取充足的準備時間。通過 GIS 系統，我們可以規劃出安全的避險路線，并在洋山港等高風險區域設置了 3 個應急中轉倉庫，當臺風來臨時，能夠將貨物及時轉移至安全地帶。在 2023 年 “煙花” 臺風期間，我們成功轉移了價值超 2 億元的待運貨物，實現了零貨損，丨大限度地減少了客戶的損失。同時，我們還推出了 “臺風保障險”，客戶在因臺風導致貨物延誤時可獲得相應的賠償，彰顯了我們作為企業的責任擔當，讓客戶在臺風季能夠更加安心。洋山港公路整車集裝箱運輸服務定做價格上海市物流協會副會長單位，引丨領 行業創新發展。

【產學研合作人才培養基地】 我們與上海海事大學建立了戰略合作關系，共建 “現代物流產業學院”，這一合作模式實現了企業與高校的優勢互補，為物流行業培養了大量高素質人才。我們設立了專項獎學金，定向培養集裝箱運輸、供應鏈管理專業人才，鼓勵學生學習相關專業知識。企業的技術骨干擔任校外導師，參與課程開發與實訓指導，將實際工作經驗融入到教學中，提高了學生的實踐能力。合作三年來，累計輸送 87 名高素質畢業生，其中 23 人已成長為業務骨干，為企業的發展注入了新鮮血液。我們聯合申報的 “智能調度算法研究” 項目獲上海市科技進步二等獎，體現了產學研合作在推動科技進步方面的重要作用。

【綠色物流踐行者 —— 新能源車隊投入運營】 為了響應國家 “雙碳” 戰略目標，我們在集裝箱運輸領域率先啟動了新能源車隊升級計劃，積極踐行綠色物流理念。在 2024 年，我們已投入運營 30 輛純電動重型卡車，這些車輛主要覆蓋洋山港至上海市區的短途運輸線路。經過實際測試，新能源車輛每百公里的能耗成本較傳統柴油車降低了 65%，而且單臺車年均能夠減少碳排放約 50 噸，在降低運營成本的同時，也為環境保護做出了積極貢獻。為了確保新能源車輛的運輸效率不受影響，我們同步開發了智能充電調度系統，依托外高橋保稅區的充電樁網絡實現高效補能，讓車輛能夠隨時保持良好的運行狀態。我們計劃在未來三年內，將新能源車輛的占比提升至 50%，通過自身的努力，助力客戶實現綠色供應鏈目標，共同推動物流行業的可持續發展。數字化看板管理，客戶隨時掌握在途庫存。

【應急物流公益行動】 我們注冊成立了 “閃電救援” 物流志愿隊，該志愿隊被納入上海市應急救災社會力量名錄，隨時準備參與應急救災工作。志愿隊配備了專業的救援車輛和裝備，定期參與紅十字會組織的救災演練，提高應對災害的能力。在河南暴雨災害期間，我們的志愿隊丨免丨費丨運輸了價值 1200 萬元的救災物資，為災區人民提供了及時的幫助，獲評 “抗洪搶險先進集體”。我們還建立了 “應急物流開放日” 活動，向公眾普及防災減災知識，年受益丨群丨眾丨超 5000 人次。應急物流公益行動，體現了我們的社會責任感，也讓更多的人了解和關注應急物流工作。應急響應機制30分鐘啟動，化解突發物流危機。上海公路整車集裝箱運輸服務定做價格

實時GPS追蹤+電子圍欄技術，貨物安全全程可視化。寧波港精益物流集裝箱運輸服務共同合作

【數字化運力調度】 在數字化浪潮下，我們自主研發了 TMS 運輸管理系統，實現了全業務流程的數字化管理，這一系統的應用徹底改變了傳統物流運輸的管理模式。通過為車輛配備車載 GPS、電子鎖等物聯網設備，客戶可以隨時隨地實時查看貨物的位置、運輸過程中的溫濕度以及震動數據等關鍵信息，讓客戶對貨物的運輸狀態了如指掌，極大地提升了客戶的信任感。不但如此，系統中的智能算法能夠根據實時路況、貨物信息等因素動態優化運輸路徑，在 2023 年，通過路徑優化就累計為客戶減少了 17% 的無效里程，這不降低了運輸成本，也提高了運輸效率。此外，我們的 EDI 系統與主要港口的數據平臺實現了直接連接，能夠提前獲取集裝箱的動態信息，確保車輛能夠精丨準配載，避免了車輛空載或配載不合理的情況，讓每一次運輸都更加高效、經濟。寧波港精益物流集裝箱運輸服務共同合作