謝邀~利益相關有贊創始人/CEO白鴉曾在有贊六周年感恩答謝會上繞發展趨勢、SaaS行業、有贊商城、有贊小程序、有贊零售、有贊連鎖、有贊美業、商家服務等做相關匯報，以下是SaaS行業相關內容：探路——SaaS的基本規律和必經之路1、做產業互聯網SaaS行業在SaaS行業摸爬滾打六年后，白鴉以及他帶領的有贊團隊對于SaaS產品的開發和運營有深刻的體會。在白鴉看來，整個邁向智能化的過程，分為消費互聯網和產業互聯網兩個部分。前者面向C端消費者，重點在怎么獲客，例如滴滴、餓了么?！爱a業互聯網”包含底層服務，類似于阿里云、騰訊云、華為云的基礎計算能力、人臉識別等。以及提供應用解決方案的SaaS服務，有贊就是其中的佼佼者，布局早，起步早，有極大的優勢。得益于當下的創業環境和經濟環境，處于前端的“消費互聯網”特別容易拿到融資，而處于后端的基礎設施服務也可以憑借數據積累及盈利能力獲得高估值，這兩類業務已經很多、很成熟，商家不缺。“真正缺的是提供落地系統解決方案、提供實施的服務，這正是有贊在做的，這事苦、賺錢慢，但是很有價值?！卑坐f表示。2、做好SaaS企業的四個必要階段這次會上，白鴉公布了關于SaaS公司的底層思考：做好一個SaaS業務。24小時在線客服，解決問題比點外賣還快。華安數據SaaS前景

    SAAS服務普遍缺乏實踐案例，導致企業對于SAAS的認知不清楚，從而在后續的部署和培訓方式需要花費大力氣。隨著用戶對SAAS的理解更清晰，他們也會更加理性地考量引入SAAS的合理性，因此會更強調SAAS服務商的行業實踐能力。由此也導致他們更注重SAAS服務商的“口碑”，會通過論壇或圈子或朋友推薦選擇SAAS服務。因此，SAAS服務商一定要花心思精心打磨產品、建立完善的服務體系，去長情地陪伴用戶的成長。4、企業未來關注的SAAS熱點曾經CRM領域的很多“小白”用戶已經被清理出去了，如今，營銷管理方面正在成為SAAS創業的重災區。未來哪些領域的SAAS服務更受到企業用戶青睞？財務、人力資源、服務投訴方面有成長空間。目前，很多費控管理公司紛紛推出了他們的SAAS產品和服務；人力資源方面，對于特定業務的審批、績效考核、人事薪酬都是企業用戶關注的領域；在服務投訴方面，SAAS對售后服務的滲透率也很高，在售前服務方面做得也不錯，但是在售中服務方面很弱，包括提供相應支撐、相應的服務培訓、投訴建議服務方面需要加強。湖里區信息化SaaS答疑解惑金融SaaS：合規風控+智能投顧，助力業務安全增長。

    oneTMS運輸管理云系統鏈接運輸上下游供應鏈可視化神器咨詢：4008-219-800飛速實施使用承運商管理運作管理賬單管理大數據智能附加增值模塊想實現全渠道全鏈條統一管理？想要可視化體驗？想提高終端客戶滿意度？想節省對賬時間？2013年，oTMS**SaaSTMS+APP模式，基于連接共享的工作流，實現從貨主到司機的全鏈條全渠道真實管控，管理企業的B2B、B2C和O2O業務。oneTMS實施迅速，囊括承運商管理、運作管理、賬單管理和大數據智能*需5步輕松管理您的運輸周期咨詢：4008-219-800眾多企業的一致選擇已有超5000+企業使用oneTMS進行日常運輸管理年處理訂單量超實現了成本節省與效率提升即刻加入他們讓運輸更輕松咨詢：4008-219-800從訂單分配到貨物簽收，全流程實時可視在線賬單管理，一鍵生成，準確交互上下游輕松對接，承運商集中管理，數據智能飛速實施上線·完成快速評估，即刻獲得報價·簽約訂購協議·飛速上線使用快到想不到了解更多便捷的承運商管理·通過郵箱邀請現有合作伙伴/承運商注冊，或通過友貨來平臺添加海量承運商·建立電子合同，可包含所有運費模式、運輸時效和服務水平管理。

    包括定價、產品配置、試用帳戶轉換、合同簽署、付款、開**、計費和收款。電子商務做得好的話，可以通過設置明確的客戶期望，簡化銷售過程。例如，透明的定價限制討價還價，標準合同可以減少合同談判和修改。強大的電子商務為進一步介紹的SaaS產品設計秘密提供了基礎，通過降低客戶流失率，做向上銷售和交叉銷售提高客戶的生命周期。對于SaaS產品，購買是其一部分。讓他們買吧！4、要設計得容易被發現如果你的客戶希望自己登錄SaaS產品，那么他們需要在沒有外界幫助的情況下擁有探索、理解、使用和適應你的SaaS產品的能力，也就是說，他們必須有自學的能力。從而自然地得出結論：SaaS產品必須有可以讓客戶自學的可能性。每個登錄SaaS產品的客戶對其都有不同的興趣點和性，然而，大多數SaaS產品實際上是為**級客戶設計得。對于每一個新功能的添加，SaaS產品經理通常會問：“把這個功能放哪兒是**合邏輯的，**容易被客戶訪問到的。”這種思維方式導致的結果是，**終所有的功能都會很容易的被訪問到，呈現出一大堆使人眼花繚亂的選項，讓絕大多數非**級客戶非常困惑。***的SaaS產品告訴我們一個經驗：隨著時間的推移，需逐步適應客戶的興趣點和水平。鼓勵新手客戶探索基本任務。教育SaaS：AI+直播課堂，讓教學效率翻倍。

    其他時候，**試用做地很愚蠢，還不如不做。大多數時候，SaaS產品在自動化**業務流程中的角色不被人看好。**試用有利于產品評估和縮短銷售周期。如果對產品的**試用很容易轉化為正式使用，客戶對產品的采納和購買也會更容易。在客戶**試用后主動聯系客戶購買產品，大多數客戶愿意因為這些益處而購買！從供應商的角度來看，雖然很多時候需要主動聯系客戶，但是通過調動客戶自助服務能力，**試用很大程度提高了銷售和服務效率。好的SaaS產品不只是簡簡單單地提供**試用，他們通過圍繞**試用固化客戶的**業務流程，以推動需求，縮短銷售周期，增加每單銷售的收入，加快部署和減少流失。試用過產品的客戶比**只是看到產品演示的客戶更容易簽署合同。如果這不是真的，那么你的SaaS產品有更大的問題，而不是提供**試用這么簡單。SaaS**試用成功的秘密是不懈追求這些**試用帶來的好處，不要輕易滿足。3、電子商務流程SaaS的電子商務不**是通過互聯網刷客戶的***，而是梳理購買過程，使線上客戶體驗不受線下活動的影響。既要支持自助購買，也要支持銷售人員為客戶提供幫助。通過電子商務，每個采購活動都有潛在的自動化可能性。醫療SaaS：電子病歷云端共享，診療效率提升40%。華安數據SaaS前景

AI監測全網口碑，智能生成危機應對策略，維護品牌形象與聲譽。華安數據SaaS前景

    歷史數據包含重要的業務記錄、流程、策略、偏好和企業的相關知識。長期使用后，客戶在使用過程中產生內容的價值通常超過SaaS產品本身的價值。抓住這種價值！6、釋放向上銷售的潛力設計得好的向上銷售是一個沒有痛苦的、讓人察覺不到的過程：所謂的沒有痛苦，是指向上銷售創造的價值要遠遠大于銷售產生的成本；所謂讓人察覺不到，是指在向上銷售過程中，客戶對新功能的需要和新功能得以應用之間的無縫銜接。精心設計的SaaS產品能夠自己向上銷售的原因是因為客戶可以盡情的去使用產品。讓顧客做他們想做的事：更多的去使用。釋放向上銷售的潛力的關鍵是前面提到的SaaS產品設計秘密的第三點“電子商務流程”和第四點“設計得容易被發現”的綜合效應。如果你可以很好地引導客戶發現新的需求，然后通過簡單**按鈕就能使需求得到滿足，那么這就遠比把一個購買按鈕在正確的時間放置在正確的地方更有效果。雇傭新員工了：增加新用戶；有新的工作內容了：添加新的模塊；存貨不足：添貨；需要集成：打開API。一切都只要**這里！7、吊起客戶胃口從性質上來講，交叉銷售比向上銷售更難做。向上銷售的發生不是無跡可尋的，是由于客戶對產品使用逐步擴展而自然引發的。華安數據SaaS前景