歷史與發展起源時期：夏朝以前（公元前21世紀前），古代禮儀在堯舜時期已有成文的禮儀制度，即“五禮”：祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮（也有說法為喜禮），賓客之事為賓禮，***之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。形成時期：夏、商、西周三代（公元前21世紀~前771年），經過這三個時代的總結和推廣，古代禮儀日趨完善。變革時期：春秋戰國時期（公元前771~前221年），諸子百家爭鳴，禮儀也產生了分化，禮儀制度成為國禮，民眾交往的禮俗逐漸成為家禮。禮儀不僅反映了一個人的修養和素質，也在很大程度上影響著人際關系的建立和發展。閔行區常規禮儀服務好處

（5）賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫生來，請多保重”。4、交談的禮節（1）內容健康，不涉及個人隱私（與工作有關）。（2）語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。（3）談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區，談話中盡量不用手勢。（4）談話現場中，有三個以上的要顧及第三者。（5）可于客人進行有關菜肴、天氣、飲料、旅游風光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。（6）語調緩和、清晰、降調、語氣恭敬、熱情。禮貌 = 姿勢 + 自信 + 微笑 + 好的儀容、儀表、儀態 + 準確的表達好的禮貌 = 好的生意 + 自身素質表現徐匯區一站式禮儀服務價位禮儀服務是指在各種場合中，為了體現對他人的尊重和禮貌，所采取的一系列行為和舉措。

一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

4、禮貌服務用語的正確使用：（1） 首先學好用日常禮貌用語：久仰 拜訪 留步 勞駕 借光 請教 賜教 光臨 高壽失陪 恭候 包涵 打擾 久違 拜托 告辭 請問 多謝（2） 注意說話時的舉止：與賓客說話時，應站立著始終保持微笑，用友好的目光關注對方，隨時察覺對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。（3） 注意說話時的語氣、語調和語速。（4） 注意選擇適當的詞語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉飲酒禮、相見禮、軍禮等。

2.坐姿：上體正直，頭部端正，雙目平視，雙肩齊平，下顎微收，雙手自然搭放，雙腿并攏后，雙腳同時向一側斜放，與地面約呈45゜角4.行姿：行走時，應上體正直，頭部端正，下顎微收，雙肩齊平，挺胸收腹，雙眸平視前方，精神飽滿，表情自然，行走使步伐要直，雙腿有節奏的交替他在虛擬的直線上，雙肩平穩，以肩關節為軸，雙臂前后自然協調擺動，手臂于身體的夾角一般在10-15度，擺幅應以30-35度為宜，步幅不宜太大。1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時，4-6名禮儀分別于門的兩側，以迎接領導、貴賓的到來，要求禮儀以標準站姿站立，領導進門后要主動上前引路，將領導引至預定的座位，領導隨你行至相應座位。秦漢到清末，歷代統治者都十分重視禮儀，自秦漢以后，歷代統治都推崇儒家思想來治理國家、社會。黃浦區智能化禮儀服務便捷

在這方面，它和法律、紀律共同起作用。閔行區常規禮儀服務好處

（2）點頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點頭問好（3）舉手禮、鞠躬禮……2、稱呼禮節（日常工作）（1）先生、太太、小姐、女士、老先生（戒指）；（2）得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”；（3）冠以職位或學位“總裁先生”“教授先生”。3、問候禮節（1）初次見面，主動說：“您好，歡迎XXX；（2）不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”；（3）道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風”“希望您再次光臨”；（4）生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”；閔行區常規禮儀服務好處

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