隨著以客戶為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)推廣手法。時(shí)至2022年，隨著技術(shù)的發(fā)展，電話營(yíng)銷作為一種快捷、方便、高效的營(yíng)銷方式已經(jīng)深入人心，其省時(shí)、省力、低成本等天然的優(yōu)點(diǎn)，促使各類企業(yè)建設(shè)自己的電話營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)，用以擴(kuò)大和維護(hù)客戶，增加企業(yè)效益。VIP大客戶服務(wù)： 當(dāng)大客戶電話咨詢的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)出該用戶的信息及上次咨詢的內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該用戶電話轉(zhuǎn)接到他的客戶經(jīng)理坐機(jī)或手機(jī)上，讓用戶真正體驗(yàn)大客戶的尊貴感，**提高用戶的忠誠(chéng)度。電話營(yíng)銷：通過(guò)電話直接聯(lián)系潛在客戶，進(jìn)行產(chǎn)品介紹和銷售。響水智能化中國(guó)移動(dòng)外呼營(yíng)銷五星服務(wù)

移動(dòng)CRM是中國(guó)移動(dòng)面向集團(tuán)客戶推出的企業(yè)級(jí)通訊與客戶關(guān)系管理服務(wù)，基于固話及手機(jī)號(hào)段資源開(kāi)發(fā)，融合無(wú)線技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，旨在通過(guò)集約化通信流程提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)品質(zhì) [2] [4-5]。該服務(wù)主要服務(wù)于中小企業(yè)，適配零售、金融、物流等多行業(yè)異地辦公場(chǎng)景，支持與企業(yè)原有CRM系統(tǒng)集成 [3-4]。系統(tǒng)以統(tǒng)一接入碼綁定員工分機(jī)號(hào)為**，集成**管理、外呼營(yíng)銷、電話會(huì)議、銷售分析等模塊，提供WEB/WAP多端操作及實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控功能。通過(guò)部署MAS服務(wù)器實(shí)現(xiàn)與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)接，并采用套餐化服務(wù)模式（月費(fèi)5-50元），按角色需求劃分通信權(quán)限與管理層級(jí)。其三維接入能力（任何時(shí)間、地點(diǎn)、方式）確保**實(shí)時(shí)同步，幫助企業(yè)完成客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)及消費(fèi)促進(jìn)的全生命周期管理 [1-2] [5]。鹽都區(qū)智能化中國(guó)移動(dòng)外呼營(yíng)銷介紹登錄移動(dòng)網(wǎng)廳或官方APP核對(duì)推介的資費(fèi)方案。

三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要求，如果用戶明確拒絕電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)，就不能再繼續(xù)呼叫打擾用戶；電話營(yíng)銷必須***準(zhǔn)確介紹營(yíng)銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，不隱瞞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用場(chǎng)景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息，所有向用戶推介的資費(fèi)方案都要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳和官方App公示。外呼營(yíng)銷要全程錄音、全量復(fù)查，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全流程質(zhì)檢，確保誠(chéng)信合規(guī)、清晰透明。征得用戶同意后，工作人員要向用戶發(fā)送請(qǐng)求業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)短信，說(shuō)明業(yè)務(wù)必要信息，用戶短信回復(fù)確認(rèn)后辦理業(yè)務(wù)。辦理成功后，要及時(shí)發(fā)送告知短信。 [1]

一、官方外呼營(yíng)銷的**規(guī)范***官方號(hào)碼中國(guó)移動(dòng)***授權(quán)的外呼營(yíng)銷號(hào)碼為10085，用戶若接到其他號(hào)碼推銷業(yè)務(wù)（如座機(jī)號(hào)、非10085號(hào)碼），可判定為非正規(guī)渠道。此舉旨在杜絕“野呼”行為（即冒充官方客服的非法外呼），保護(hù)用戶免受虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)。全流程合規(guī)管理信息透明：外呼時(shí)需***、準(zhǔn)確介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，包括資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用場(chǎng)景、有效期及限制條件，所有資費(fèi)方案均需在網(wǎng)廳和官方APP公示。二次確認(rèn)：用戶需通過(guò)短信回復(fù)確認(rèn)辦理業(yè)務(wù)，辦理成功后發(fā)送告知短信。若用戶明確拒絕外呼營(yíng)銷，后續(xù)不得繼續(xù)呼叫。

注意事項(xiàng)***，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。第二，撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。第三，開(kāi)門見(jiàn)山，直截了當(dāng)，切忌耽誤客戶時(shí)間。因?yàn)槟悴恢揽蛻羰窃诤畏N情形下接的電話。客戶正忙時(shí)，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間，會(huì)引來(lái)反感。第四，不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。第五，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。第六，講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽(tīng)上去要更有力。第七，聽(tīng)起來(lái)很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛利用CRM系統(tǒng)或數(shù)據(jù)分析工具，構(gòu)建用戶畫(huà)像，篩選潛在客戶群體。亭湖區(qū)提供中國(guó)移動(dòng)外呼營(yíng)銷客服電話

與傳統(tǒng)被動(dòng)等待客戶上門不同，外呼營(yíng)銷能主動(dòng)出擊，快速定位目標(biāo)客戶，縮短銷售周期。響水智能化中國(guó)移動(dòng)外呼營(yíng)銷五星服務(wù)

增加收益電話營(yíng)銷可以擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)業(yè)額。比如象賓館、飯店的預(yù)約中心，不必只單純地等待客戶打電話來(lái)預(yù)約（Inbound），如果去積極主動(dòng)給客戶打電話（Outbound），就有可能取得更多的預(yù)約，從而增加收益。又因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷是一種交互式的溝通，在接客戶電話（Inbound）時(shí)，不僅*局限于滿足客戶的預(yù)約要求，同時(shí)也可以考慮進(jìn)行些交叉銷售（推銷要求以外的相關(guān)產(chǎn)品）和增值銷售（推銷更高價(jià)位的產(chǎn)品）。這樣可以擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，增加企業(yè)效益。響水智能化中國(guó)移動(dòng)外呼營(yíng)銷五星服務(wù)

江蘇領(lǐng)之越科技有限公司是一家有著雄厚實(shí)力背景、信譽(yù)可靠、勵(lì)精圖治、展望未來(lái)、有夢(mèng)想有目標(biāo)，有組織有體系的公司，堅(jiān)持于帶領(lǐng)員工在未來(lái)的道路上大放光明，攜手共畫(huà)藍(lán)圖，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)行業(yè)中積累了大批忠誠(chéng)的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ)，也希望未來(lái)公司能成為*****，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息，斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將**領(lǐng)之越供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績(jī)，一直以來(lái)，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠(chéng)實(shí)守信的方針，員工精誠(chéng)努力，協(xié)同奮取，以品質(zhì)、服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，我們一直在路上！