茂管佳會(huì)員 CRM 系統(tǒng)，打造全周期會(huì)員生命周期管理體系

來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2025-09-19

會(huì)員從注冊(cè)到流失，會(huì)經(jīng)歷新會(huì)員、活躍會(huì)員、忠誠(chéng)會(huì)員、沉睡會(huì)員等多個(gè)階段，每個(gè)階段都需要針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，才能實(shí)現(xiàn)會(huì)員生命周期的延長(zhǎng)和價(jià)值的提升。茂管佳會(huì)員 CRM 系統(tǒng)構(gòu)建了全周期會(huì)員生命周期管理體系，覆蓋會(huì)員從加入到留存的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，***提升會(huì)員生命周期價(jià)值。在會(huì)員引入階段，茂管佳會(huì)員 CRM 系統(tǒng)提供多元化的招募渠道和高效的轉(zhuǎn)化工具。除了傳統(tǒng)的線下注冊(cè)、線上小程序注冊(cè)外，系統(tǒng)還支持與第三方平臺(tái)合作招募，如與本地生活平臺(tái)、社交 APP 聯(lián)動(dòng)，推出 “聯(lián)合會(huì)員” 權(quán)益，用戶注冊(cè)平臺(tái)會(huì)員即可同步成為購(gòu)物中心會(huì)員，享受雙重福利，快速擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模。同時(shí)，系統(tǒng)設(shè)置了 “新會(huì)員注冊(cè)禮包”“首單立減” 等轉(zhuǎn)化工具，配合新手引導(dǎo)流程，降低注冊(cè)門檻，提高新會(huì)員轉(zhuǎn)化率。某購(gòu)物中心通過(guò)系統(tǒng)的聯(lián)合會(huì)員招募模式，* 1 個(gè)月就新增會(huì)員 1.2 萬(wàn)人，新會(huì)員注冊(cè)轉(zhuǎn)化率提升至 65%。會(huì)員成長(zhǎng)階段是提升會(huì)員粘性的關(guān)鍵，茂管佳會(huì)員 CRM 系統(tǒng)通過(guò)個(gè)性化服務(wù)和持續(xù)激勵(lì)助力會(huì)員成長(zhǎng)。系統(tǒng)根據(jù)會(huì)員消費(fèi)行為和偏好，為會(huì)員推薦合適的消費(fèi)場(chǎng)景和商品，如會(huì)員近期頻繁瀏覽運(yùn)動(dòng)服飾，系統(tǒng)會(huì)推送運(yùn)動(dòng)品牌的新品活動(dòng)和專屬優(yōu)惠券；同時(shí)，搭建完善的會(huì)員等級(jí)晉升體系，會(huì)員通過(guò)消費(fèi)積累積分、完成任務(wù)提升等級(jí)，等級(jí)越高享受的權(quán)益越豐富，激發(fā)會(huì)員持續(xù)消費(fèi)的動(dòng)力。此外，系統(tǒng)還會(huì)定期舉辦會(huì)員專屬成長(zhǎng)活動(dòng)，如 “會(huì)員等級(jí)挑戰(zhàn)賽”，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到指定等級(jí)即可獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步加快會(huì)員成長(zhǎng)速度。在會(huì)員留存與喚醒階段，茂管佳會(huì)員 CRM 系統(tǒng)形成 “預(yù)防 - 預(yù)警 - 挽留” 的全流程機(jī)制。對(duì)于活躍會(huì)員，系統(tǒng)通過(guò)定期互動(dòng)保持會(huì)員粘性，如推送會(huì)員專屬資訊、邀請(qǐng)參與會(huì)員調(diào)研、組織會(huì)員社群活動(dòng)等，預(yù)防會(huì)員活躍度下降；當(dāng)會(huì)員出現(xiàn)活躍度降低、消費(fèi)頻次減少等流失預(yù)警信號(hào)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警機(jī)制，向運(yùn)營(yíng)者推送預(yù)警報(bào)告，并提供針對(duì)性的挽留方案，如為即將流失的會(huì)員推送 “回歸專屬優(yōu)惠”“積分即將到期提醒” 等；對(duì)于已沉睡的會(huì)員，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)其歷史消費(fèi)偏好，制定個(gè)性化喚醒策略，如為喜歡美食的沉睡會(huì)員推送餐飲大額滿減券，為愛(ài)好電影的沉睡會(huì)員贈(zèng)送**觀影券，有效提升沉睡會(huì)員喚醒率。某購(gòu)物中心通過(guò)該機(jī)制，會(huì)員沉睡率降低 30%，沉睡會(huì)員喚醒后 30 天內(nèi)的消費(fèi)率達(dá)到 45%。

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