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文旅景區跨部門協同辦公痛點與茂管佳商管ERP系統解決方案
來源：
發布時間：2025-09-16
文旅景區運營涉及行政、票務、客服、工程、安保等多個部門，傳統協同辦公存在 “信息孤島、流程卡頓、責任模糊” 的痛點：一是部門信息傳遞低效，如票務部門發現某時段門票售罄，需通過電話通知客服部門引導游客改期，信息傳遞延遲易導致游客投訴；二是跨部門流程審批繁瑣，如舉辦一場文化活動，需行政部門審批預算、工程部門審批場地搭建、安保部門審批安全方案，各部門線***轉單據，平均審批時長超 3 天，延誤活動籌備；三是工作責任界定模糊，當出現問題（如游客物品遺失），客服、安保、保潔部門相互推諉，難以快速定位責任人，影響問題解決效率。冬余數據科技（上海）有限公司的茂管佳商管 ERP 軟件，開發 “跨部門協同辦公模塊”，通過信息共享、流程自動化、責任追溯，打破部門壁壘。在信息共享方面，軟件搭建 “統一協同平臺”，整合各部門中心工作數據：票務部門的實時售票數據、客服部門的游客投訴記錄、工程部門的設備維修進度、安保部門的巡邏打卡信息，所有數據實時同步至平臺，支持各部門按權限查看。例如，客服人員通過平臺可直接查看票務余票情況，無需電話咨詢票務部門；工程人員可查看客服部門反饋的設施故障信息，提前準備維修工具，信息傳遞效率提升 80%。在流程自動化方面，軟件支持跨部門流程在線審批與自動化流轉。景區可在系統內搭建標準化流程模板，如 “文化活動籌備流程”，設置審批節點（行政→工程→安保→財務），每個節點明確審批要求與時限。發起部門在線提交申請材料（如活動方案、預算表），系統自動將申請推送至***個審批節點，審批人在線查看材料并填寫意見，同意后自動流轉至下一節點；若某節點審批駁回，系統明確標注駁回原因，方便發起部門修改后重新提交。同時，系統設置流程超時提醒，如某節點審批超過 24 小時未處理，自動發送預警至審批人及部門負責人，確保流程高效推進，跨部門審批時長縮短至 8 小時內。在責任追溯方面，軟件實現工作全流程留痕與責任綁定。每個工作任務（如游客投訴處理、設備維修、活動執行）均在系統內創建工單，明確任務內容、負責部門、責任人、完成時限。任務執行過程中，責任人需實時更新進度（如 “游客投訴已聯系當事人，正在協調解決”），所有操作記錄（如修改任務狀態、上傳處理結果）均被系統保存。當出現問題時，通過工單記錄可快速追溯各環節責任人與操作情況，如 “游客物品遺失未及時找到，通過工單發現安保部門未按規定完成重點區域巡邏”，避免責任推諉。同時，系統根據工單完成情況（如完成率、及時率、游客滿意度），自動統計各部門、各員工的工作績效，為績效考核提供客觀依據。通過該模塊，文旅景區跨部門協同效率提升 60%，工作問題解決時長縮短 50%，部門協作滿意度達 90%，實現高效、有序的內部運營。
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