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茂管佳會員CRM管理系統讓多家購物中心煥發新活力
來源：
發布時間：2025-09-19
空談功能不如實際案例有說服力。近年來，茂管佳會員 CRM 系統已服務于全國多家不同規模、不同定位的購物中心，幫助它們解決了會員運營中的各類問題，實現了業績增長和品牌提升。這些真實案例，充分見證了茂管佳會員 CRM 系統的實力。位于二線城市的某區域型購物中心，在引入茂管佳會員 CRM 系統前，面臨著會員復購率低、營銷活動效果不佳的問題。會員數據分散在各商戶手中，無法統一管理，每次開展營銷活動，只能通過短信群發的方式通知會員，不僅成本高，而且針對性不強，活動參與率始終在低位徘徊。引入茂管佳會員 CRM 系統后，首先對現有會員數據進行了***整合，形成了統一的會員數據庫。隨后，利用系統的精細營銷功能，針對不同消費群體策劃了多場主題活動。比如，針對年輕消費群體推出 “潮流穿搭節”，結合他們喜歡的時尚品牌，推送專屬折扣；針對家庭消費群體開展 “親子歡樂周”，提供親子互動游戲、兒童用品優惠等。通過精細推送，這些活動的參與率較之前提升了 50% 以上，會員復購率也在短短三個月內提高了 20%。另一座**城市的**購物中心，對會員服務品質有著極高的要求。在使用茂管佳會員 CRM 系統前，由于缺乏高效的會員服務管理工具，客服人員在接待會員咨詢時，往往需要花費大量時間查詢會員信息，服務效率低下，會員滿意度不高。茂管佳會員 CRM 系統為其提供了一站式會員服務解決方案，客服人員通過系統可快速調取會員的基本信息、消費記錄、會員權益等，甚至能了解到會員的特殊需求，如對某類商品的過敏情況、停車偏好等。在接待會員時，能快速響應需求，提供個性化服務。例如，有會員咨詢某**品牌新品到貨情況，客服人員通過系統查詢到該會員的歷史消費記錄和尺碼信息，不僅告知新品到貨情況，還主動推薦適合該會員的款式，讓會員感受到貼心、專業的服務。引入系統后，該購物中心的會員服務滿意度提升了 35%，會員忠誠度進一步增強。
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