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冬余數(shù)據(jù)茂管佳商管 ERP 軟件，讓購物中心會員運營更有效
會員是購物中心的中心客群，其消費頻次與客單價直接決定購物中心的營收水平。但傳統(tǒng)會員管理模式下，多數(shù)購物中心面臨 “會員數(shù)據(jù)零散、畫像模糊、營銷精細(xì)度低、權(quán)益服務(wù)單一” 等問題：會員信息分散在不同系統(tǒng)（如收銀系統(tǒng)、積分系統(tǒng)），難以整合；靠基礎(chǔ) demographic 數(shù)據(jù)（年齡、性別）定義會員，無法洞察真實消費偏好；營銷活動多為 “廣撒網(wǎng)” 式推送，轉(zhuǎn)化率不足 5%；會員權(quán)益兌換流程繁瑣，用戶體驗差。這些問題導(dǎo)致會員活躍度低、復(fù)購率不足，難以發(fā)揮會員的中心價值。作為商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化運營，冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司深度挖掘購物中心會員運營痛點，研發(fā)的茂管佳商管 ERP 軟件，以 “數(shù)據(jù)整合化、畫像精細(xì)化、營銷智能化、服務(wù)場景化” 為中心，構(gòu)建全周期會員運營體系，幫助購物中心會員價值，實現(xiàn)從 “流量” 到 “留量” 的轉(zhuǎn)化。在會員數(shù)據(jù)整合與畫像構(gòu)建層面，茂管佳打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn) “一站式” 管理。系統(tǒng)可無縫對接購物中心的收銀系統(tǒng)、POS 終端、線上商城、停車場系統(tǒng)等多渠道數(shù)據(jù)，自動整合會員的消費記錄（購買品類、金額、頻次、時段）、行為數(shù)據(jù)（到店次數(shù)、停留時長、逛店路徑）、互動數(shù)據(jù)（參與活動、積分兌換、評價反饋），形成完整的會員數(shù)據(jù)檔案。基于這些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過 AI 算法自動生成多維度會員畫像，不僅包含基礎(chǔ)信息，更涵蓋 “消費偏好”（如偏愛美妝還是運動品類）、“價格敏感度”（如是否常購買折扣商品）、“場景需求”（如家庭親子消費或工作日單人購物）等深度標(biāo)簽。例如，系統(tǒng)可精細(xì)識別出 “25-30 歲女性會員，月均到店 2 次，偏好輕奢服飾與咖啡，對滿減活動敏感” 這類細(xì)分客群，為后續(xù)精細(xì)營銷奠定基礎(chǔ)。智能營銷與權(quán)益管理是茂管佳的中心優(yōu)勢。針對不同畫像的會員，系統(tǒng)支持自定義營銷方案，實現(xiàn) “千人千面” 的精細(xì)觸達(dá)：通過短信、APP 推送、公眾號消息等多渠道，向 “親子家庭會員” 推送兒童樂園優(yōu)惠與親子活動信息，向 “年輕白領(lǐng)會員” 推送下午茶套餐與夜間觀影福利；同時，系統(tǒng)可自動觸發(fā)場景化營銷，如會員生日 天推送生日禮券，會員連續(xù) 30 天未到店時推送回歸優(yōu)惠券，大幅提升營銷轉(zhuǎn)化率。在權(quán)益管理方面，茂管佳支持積分、優(yōu)惠券、體驗權(quán)益（如停車、VIP 導(dǎo)購服務(wù)）等多類型權(quán)益的統(tǒng)一管理，會員可通過系統(tǒng)線上查詢積分余額、兌換權(quán)益，或在線下消費時直接核銷優(yōu)惠券，無需人工核對，流程高效便捷。例如，會員積分達(dá)到 1000 分時，系統(tǒng)自動提示可兌換電影票或餐飲代金券，會員在線上完成兌換后，到店消費即可直接使用，權(quán)益核銷率提升 60% 以上。此外，茂管佳還具備會員運營效果分析功能。系統(tǒng)可實時統(tǒng)計營銷活動的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如觸達(dá)率、打開率、核銷率、帶動銷售額）、會員活躍度（月均消費次數(shù)、新增會員數(shù)、流失會員數(shù)）、權(quán)益使用情況等，生成可視化報表。運營人員通過報表可清晰了解 “哪類營銷活動效果比較好”“哪些會員群體容易流失”“哪些權(quán)益受會員歡迎”，進(jìn)而優(yōu)化運營策略。例如，發(fā)現(xiàn) “滿 300 減 50” 的優(yōu)惠券核銷率達(dá) 35%，遠(yuǎn)高于其他活動，可加大此類活動的推廣力度；發(fā)現(xiàn) “60 天未消費的會員中，25% 為年輕客群”，可針對性推送專屬回歸福利，降低流失率。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司始終以 “用數(shù)據(jù)商業(yè)客群價值” 為理念，茂管佳商管 ERP 軟件已幫助全國 40 + 購物中心實現(xiàn)會員運營升級，會員復(fù)購率平均提升 28%，營銷活動轉(zhuǎn)化率提高至 15% 以上，會員貢獻(xiàn)營收占比提升 12%。未來，公司將持續(xù)迭代會員模塊，融入 AI 智能推薦、會員社群運營等功能，為購物中心提供更精細(xì)化的會員運營解決方案，助力商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)打造高粘性客群生態(tài)。
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