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文旅景區跨平臺會員整合痛點與茂管佳商管ERP系統解決方案
來源：
發布時間：2025-09-16
文旅景區常在多個平臺（如自有小程序、OTA 平臺、合作銀行 APP）發展會員，但傳統會員管理存在 “會員體系割裂、權益不互通、數據不共享” 的痛點：一是會員信息分散，游客在 OTA 平臺注冊的會員、在景區小程序注冊的會員信息互不關聯，景區無法形成統一會員畫像，如 “知道游客在 OTA 平臺購買過門票，卻不知道其在景區小程序的消費記錄”；二是會員權益局限于單一平臺，如在合作銀行 APP 注冊的會員能享受門票折扣，無法在景區內商戶消費時使用積分，降低會員粘性；三是會員營銷精細度低，因數據不共享，無法根據會員跨平臺行為制定營銷方案，如 “無法針對‘在 OTA 購票、未在小程序消費’的會員推送小程序專屬優惠券”。冬余數據科技（上海）有限公司的茂管佳商管 ERP 軟件，開發 “跨平臺會員整合模塊”，實現會員信息、權益、數據的全部打通。在會員信息整合方面，軟件搭建 “統一會員中心”，支持跨平臺會員信息關聯。游客通過任意平臺（如 OTA、銀行 APP）注冊會員后，可在景區小程序內通過手機號、身份證號等***標識，將多平臺會員賬號綁定為一個統一賬號，實現 “一號通用”。系統自動整合各平臺會員信息：如 OTA 平臺的購票記錄、銀行 APP 的權益領取記錄、景區小程序的消費與互動記錄，形成完整會員檔案，景區無需切換平臺即可查看會員全維度信息，避免信息碎片化。在會員權益互通方面，軟件設計 “跨平臺權益體系”。景區可在系統內設置統一會員等級（普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石會員），會員等級根據跨平臺消費總額、頻次、互動行為綜合評定，如 “會員在 OTA 購票、景區消費、銀行 APP 參與活動的積分可累計，累計滿 1000 分升級銀卡會員”。不同等級會員可享受跨平臺權益：普通會員可享受門票 9.5 折、小程序消費積分；銀卡會員額外享受合作銀行 APP 購票立減、景區商戶消費 9 折；金卡會員增加景區導覽、合作酒店住宿 8 折；鉆石會員擁有私人游覽定制、專屬客服等權益。會員可在統一會員中心查看所有權益，在線預約使用（如 “預約導覽、領取銀行購票立減券”），權益使用記錄實時同步至各平臺，避免權益互通障礙。在會員數據共享與營銷方面，軟件支持跨平臺會員數據聯動分析與精細營銷。系統整合會員跨平臺行為數據（如 “在 OTA 購票→景區小程序瀏覽文創商品→未下單”），生成會員行為標簽（如 “潛在文創消費客戶”），并根據標簽推送個性化營銷內容：如向 “潛在文創消費客戶” 推送小程序文創商品 8 折券；向 “購票未消費” 的會員推送景區餐飲滿減券。同時，軟件支持跨平臺營銷活動協同，如 “會員在景區消費滿 200 元，可在合作銀行 APP 領取 50 元門票優惠券”，引導會員跨平臺互動，提升會員活躍度與消費頻次。通過該模塊，文旅景區跨平臺會員活躍度提升 50%，會員跨平臺消費占比增長 35%，會員復游率提高 25%，真正實現會員價值比較大化。
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